Soluções
Na CiX Citizen Experience, oferecemos uma solução integrada de atendimento ao cidadão aos governos que buscam formas de amplificar e aumentar a eficiência na oferta de serviços públicos para a população.
Por meio de uns modelos implementado e testado que se adapta às necessidades reais das pessoas e dos governos.
Usamos a tecnologia como meio na entrega de serviços públicos através de parcerias com governos em suas diferentes esferas, que garantem a experiência do cidadão, que acessa os serviços canais: no digital, no físico ou na combinação dos dois, por meio do modelo phygital.
Parcerias que são consolidadas em diferentes modelos de contração como, 14.133, PPP e 13.303.
Atendimento Presencial
Com 16 anos de experiência, a CiX Citizen Experience possui uma expertise única em projetar, implantar toda infraestrutura e gerenciar centrais de atendimento ao cidadão, formato one stop shop. Nosso compromisso começa desde o planejamento até a operação diária, garantindo uma estrutura eficiente, acolhedora e humanizada. Implantamos unidades completas, cuidando de todos os detalhes: infraestrutura, insumos, tecnologia e equipes preparadas para atender às necessidades de cada cidadão. Após o início da operação, seguimos conduzindo a gestão, mantendo a qualidade da infraestrutura e monitorando indicadores de desempenho para entregar resultados consistentes. Cada central que administramos reflete nossa dedicação em transformar o atendimento público, colocando o cidadão no centro das soluções e ajudando os gestores públicos a alcançar novos padrões de eficiência e excelência.
Plataforma Web
Aqui na CiX Citizen Experience, oferecemos soluções digitais que se adaptam às necessidades do cliente. Nossa plataforma web pode se integrar perfeitamente ao sistema já existente ou ser desenvolvida do zero. Com foco na prestação de serviços públicos ao cidadão, como emissão de documentos de identificação, veículos e habilitação, nossas plataformas oferecem informações claras sobre o processo de emissão de documentos, além de possibilitar a realização de jornadas digitais via envio de formulário, videochamada, híbridas e 100% digitais. Estamos sempre atentos ao letramento digital, desenvolvendo plataformas inclusivas e acessíveis para que todos os cidadãos, independentemente de sua familiaridade com tecnologia, possam acessar e usufruir dos serviços com facilidade. Tudo isso com o objetivo de simplificar processos, ampliar o acesso e garantir uma experiência intuitiva e eficiente. Transformamos a interação entre cidadãos e serviços públicos, ajudando nossos clientes a evoluírem em direção a um atendimento cada vez mais digital e conectado.
Aplicativo Mobile
No Brasil, onde o mobile é prioridade, levamos o atendimento para a palma da mão. Nosso aplicativo foi pensado para oferecer ao cidadão a mesma experiência acolhedora e eficiente que ele encontra no atendimento presencial, agora no digital. Com uma interface intuitiva e acessível, o aplicativo conecta serviços e informações de forma rápida e prática, permitindo que o cidadão resolva suas demandas e realize a emissão de documentos de onde estiver. É mais agilidade, mais conveniência e o mesmo compromisso de transformar a experiência do cidadão em cada ponto de contato. Por aqui, acreditamos na necessidade de oferecer serviços públicos através de multicanais, e nossos aplicativos mobile são a ponte entre as cidades e as pessoas, para frente.
Totem de Atendimento
Mais um canal a serviço do cidadão, o totem de atendimento combina praticidade e inclusão. Projetado para realizar qualquer fluxo de atendimento, ele agiliza e escala a realização de serviços enquanto promove o letramento digital. Com uma interface acessível e superintuitiva, o totem coloca o cidadão no controle, permitindo que ele resolva suas demandas com rapidez e autonomia. É uma solução que reduz filas, otimiza processos e expande o acesso aos serviços públicos. Por aqui, cada inovação é pensada para transformar a experiência do cidadão e contribuir para cidades mais eficientes e conectadas.
Comunicação e Marketing
Aqui na CiX Citizen Experience, conectamos serviços públicos aos cidadãos com estratégias de conteúdo que conectam os cidadãos aos governos. Atuamos nos canais mais populares para o brasileiro, como Facebook e Instagram, garantindo que a informação certa chegue de forma simples. Além disso, desenvolvemos campanhas no Google e no Facebook para ampliar o alcance e engajar ainda mais cidadãos. Nossa estratégia de influenciadores potencializa essa conexão, utilizando vozes próximas e confiáveis para criar campanhas que realmente impactam. Com um olhar atento às necessidades do cidadão e às tendências digitais, transformamos a comunicação em uma ponte que aproxima pessoas, cidades e serviços.
Nossas unidades de atendimento foram planejadas para oferecer conforto, eficiência e acessibilidade a todos os nossos clientes. Contamos com espaços de diferentes tamanhos para atender às necessidades de cada região, garantindo um serviço ágil e de qualidade.
Conheça o modelo de atendimento Phygital
A experiência do cidadão evoluiu, e o atendimento aos serviços públicos precisa acompanhar essa transformação. O modelo phygital une o melhor dos dois mundos: a eficiência e acessibilidade do digital com a confiabilidade e acolhimento do presencial.
Na CiX Citizen Experience, essa abordagem representa a ponte entre o atendimento físico e digital, conduzindo o cidadão para a adesão de canais online de forma humanizada. Sabemos os desafios de letramento digital no Brasil e no mundo e por isso construímos um modelo de atendimento capaz de apoiar o cidadão nessa transição, até que ele tenha autonomia na realização de serviços públicos
